よくあるご質問・お問い合わせ

購入前

カタログはありますか？

申し訳ございませんが、現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。

予約商品について

次回入荷予定がある商品は、ご予約品としてご注文を承っております。
ご注文時に（〇月頃入荷予定）と記載がある商品は、入荷後の発送となりますのでお届けまでお時間を頂きます。
なお、商品によっては海外からの輸入商品となりますため、現地の政情や天候、コンテナ船のスケジュール、通関手続きなどで入荷時期が若干納期が前後してしまう可能性がございます。
何卒ご理解頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

商品の組み立てサービスはありますか？

お客様のご自宅などに直接お伺いし、組み立てを行うサービスは行っておりません。

1. ※「完成品」と記載ある商品も一部取り扱っております。組み立てに不安がある場合は、完成品商品をご検討ください。

部屋の中まで運んでもらえますか？

申し訳ございませんが、宅配便での玄関渡しでのお届けとなります。

1. ※不要な家具等の処分はお受け出来かねますので、あらかじめご了承ください。

商品を複数購入した場合、送料は安くなりますか？

商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかってまいります。（同商品・別商品問わず、同梱処理などは行えません）
そのため複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますので、ご理解のほど宜しくお願い致します

沖縄県・離島地域への配送の場合、追加送料は必要ですか

沖縄県・一部離島地域へのお届けにつきましては、別途送料をいただいております。

1. ※沖縄県や離島地域へのお届けの場合は、詳細なお届け先により送料が異なります。ご注文いただきましたら運送会社へ見積もり後、お客様に送料を改めてご案内致しております。購入前に送料の確認をご希望の場合は、各商品ページに問い合わせフォームがございますので、そちらよりお気軽にお問い合わせください。
2. ※お問い合わせの際は【商品コード】【お届け先郵便番号】をご確認のうえご連絡ください。

商品についてわからないことがあります

各商品ページに問い合わせフォームがございますので、そちらよりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際は【商品コード】をご確認のうえご連絡ください。

ラッピングはできますか？

申し訳ございません。弊社ではラッピング・のしの対応はできかねます。

1. ※家具という商品の性質上、お届けの梱包サイズが比較的大型になるため、また、配送途中での破損を防ぐためにも、ラッピング・のしの対応はできかねます。

金額がわかるものは商品に入れないでもらえますか？

商品に金額のわかる明細等は同梱しておりません。ご安心ください。

1. ※弊社では、商品を保管している委託倉庫、生産メーカーよりお客様宅へ直送させて頂いておりますため、商品に納品書及び明細書を同梱しておりません。

注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか？

複数店舗を運営しております為、ご注文いただいたタイミングにより商品が売り切れてしまい商品をご用意できない場合がございます。
また、メーカー直送商品は銀行振込、前払いのお支払方法をご利用の場合に、ご入金をお待ちしている期間に商品が欠品になってしまう場合がございます。
あらかじめご了承ください。

1. ※ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、弊社よりご連絡させていただいております。
   内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。

【次回の入荷のある商品】
入荷までお待ちいただける場合は商品入荷後にお届け致します。

1. ※キャンセルもお受けしております。
2. ※別のカラーへの変更にてご了承いただける場合は、カラー変更もご案内しております。

【次回の入荷がない商品】
大変申し訳ございません、ご注文をキャンセルさせていただくことになります。

購入後

お問合せや受注に関するメールが届きません

弊社ではご注文から翌営業日以内にメールを必ず送らせて頂いております。
恐れ入りますが、お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

1. ※『迷惑メールフィルター』の設定を解除して頂くか、事前に「@j-supply.com」をセーフリストにご登録頂きますようお願い申し上げます。

携帯メールアドレスやYahooメール・Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より、弊社からのご案内メールが届かないとのご連絡をいただきます。
弊社では通常ご注文から翌営業日以内に、【info@j-supply.com】より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。
届かない場合はメールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性がございます。
ご不明な点がございましたらお電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ連絡先】
Tel：0120-727-385
（10：00〜17：00土曜日・祝日を除く）

届け先住所を変更できますか？

出荷手配前の商品につきましては対応させて頂きます。お早めに弊社までご連絡ください。

1. ※出荷手配後のお荷物の配達日・届け先の変更は、弊社からでは変更の手続きをとることができません。
   お荷物のお問い合わせ伝票番号をご連絡させて頂いておりますので、直接運送会社へご指示くださいますよう、お願い申し上げます。
   なお、ご連絡頂いた時点で既に商品が出荷されている場合がございます。その場合は、弊社から変更することはできませんので、あしからずご了承くださいませ。
2. ※商品出荷後、長期不在にてお受け取り頂けない場合、転送にかかる料金、往復の配送料金はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

お届け希望日を変更できますか？

【商品出荷前の場合】
弊社までご連絡ください。

1. ※ご希望いただいたお日にちによりましてはご変更が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
2. ※ご注文日より20日以上先のお届け日のご指定は基本的に承っておりません。20日以上先のお届けをご希望の場合はご相談ください。

【商品出荷後】
各運送会社へ直接ご連絡をお願い致します。

1. ※出荷ご案内メールにて運送会社・お問い合わせ番号をご案内しております。お手数ですが運送会社の追跡サービスをご利用いただき配達店へご連絡ください。
2. ※追跡サービスは出荷日の翌日よりご確認いただけます。

• お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
  ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
• 日時指定を承ることができない商品がございます。
• お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。

注文後のキャンセルはできますか？

【商品出荷手配前の場合】
運送会社の手配の関係で、出荷前でも出荷を差し止めることができない場合がございます。
極力弊社でお客様のご意向に沿える形で努力致しますが、万が一の可能性があることをご了承頂ければと存じます。
出荷前キャンセルをご希望の場合は、極力早くご連絡をくださいますようお願いを申し上げます。

【商品出荷後の場合】
ご注文いただいた商品は、『発送手続き後』にはキャンセルを承る事ができません。（商品受取前や商品開封前を問わず）

1. ※お客様のご都合による出荷後のご注文のキャンセルの場合は、一旦お荷物をお受け取り頂き、お客様にてご返送の手配をお願いいたします。その際、必要な費用（商品の実質往復送料等）はお客様負担となりますので、ご注文の際は十分にご確認ください。

納品書・領収書などは発行できますか？

WEB上からお客様ご自身でダウンロードできるサービスを設けておりますので、是非ご活用ください。

【ご利用手順】
ダウンロードが可能となるタイミングは、ご注文商品の発送手配完了後となります。
お出荷完了後には、弊社より『ご注文商品を発送致しました〜』とのタイトルメールをお送り致しますので、メール内容をご確認後に本文記載のURLよりご利用ください。

1. ※お客様ご自身でのダウンロード発行が困難な場合には、弊社より郵送でお送りいたしますので、メールにてご連絡ください。

保証書について

弊社では商品に保証書は同梱致しておりません。
商品出荷時にお送りしている出荷のご案内メールが保証書代わりとなりますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願い致します。
また、一部メーカー保証がある商品につきましては保証書が同梱されておりますが、販売店印の押印は行っておりません。
弊社にてご注文時の受注番号にてご注文を管理しておりますので、何かございましたら弊社までご連絡ください。

商品は出荷前に検品してもらえますか？

低価格での商品提供の為、メーカーで検品された商品を直接お客様へお届けしております。
出荷前に弊社で検品が出来ませんのでご了承さい。

1. ※万一商品が破損や汚損している、もしくは初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合は、在庫確認後、至急該当部品もしくは新しい商品とお取替え致します。

商品が不良です/部品が足りません/破損しています

大変申し訳ございません。大至急でパーツ、部品の再発送・交換の手配を致します。
お手数をお掛け致しますが、配達後なるべく早くご連絡ください。迅速に代替商品、部品の手配をさせて頂きます。

1. ※不良品の交換の際にかかる送料は全て弊社負担となり、お客様の送料負担はございません。

ご連絡を頂く際に、不具合のあったパーツの番号や、商品の外箱に打痕などがあったか等を併せてご連絡頂きますと、さらに迅速にご対応に当たらせて頂きます。（ご返送先やご返送方法につきましては、弊社より改めてご連絡をさせて頂きます。）

1. ※商品が到着致しましたら、お組み立ての前に部品に不足や不備等がないかご確認ください。
2. ※お組み立て完了後、不具合のご連絡をいただきましてもご対応が出来かねます。
3. ※お組み立て間違い等、お客様都合での部品販売や修理は承ることが出来かねます。
4. ※商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配された場合、万一商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担する事は出来かねます。

返品や交換はできますか？

お客様のご都合によるご返品の場合はお受けできません。

【1】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。

【2】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合

• 家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
• 木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
• お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
• 布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
• 商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると弊社が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
あらかじめご了承ください。

【3】商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については弊社への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。

【4】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、弊社にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

注文後に販売価格が変わった

販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。

1. ※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動致します。ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応は致しておりません。

クーリングオフは適用できませんか？

申し訳ございません。インターネット通信販売は訪問販売等とは異なり、クーリングオフ制度の適用外となります。

クーリングオフ制度は、日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で、「訪問販売における衝動買い等から消費者を保護するために設けられた制度」と定められています。
訪問販売やキャッチセールスなど、自らの意思がはっきりしないままに契約をしてしまった消費者を救済するための制度のため、お客様ご自身の意思で注文ボタンを押し、契約を確定して頂くインターネットショッピングは、クーリングオフ制度の対象外となります。

その他

営業日・営業時間について知りたい

【営業時間】
平日・日曜日10：00〜17：00
※上記時間外のお電話でのお問合せは承っておりません。

【お問い合わせ連絡先】
Tel：0120-727-385
E-mail：info@j-supply.com